Schimb, returnare și reclamații
Această procedură de reclamație face parte integrantă din Condițiile comerciale generale (CCG)
MIGHTY BUSINESS s.r.o.
Sediul: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
IČO: 02413531, DIČ: CZ02413531
Pentru magazinul online: www.rodinneslevy.cz
⚠️ Procedura de reclamație este destinată doar clientului consumator
🚀 Ghid rapid - cum să procedați
- Ambalați bunurile în starea originală și nemodificată (cu toate etichetele)
- Includeți formularul de reclamație completat
- Predați coletul la orice sucursală Zásilkovna
- Indicați codul nostru: 97369229
- Eticheta va fi tipărită direct la sucursală - livrarea este GRATUITĂ!
🚚 RETURNARE PRIN ZÁSILKOVNA
97369229
Eticheta va fi tipărită la sucursală • Livrare GRATUITĂ
Retragerea din contract în 14 zile fără a indica motivul
Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile de la recepția bunurilor, fără a indica motivul. Este suficient să ne contactați prin e-mail sau în scris și să ne returnați bunurile.
Condiții de returnare
- Puteți încerca bunurile în măsura necesară pentru a vă familiariza cu proprietățile lor (la fel ca într-un magazin fizic)
- Bunurile nu trebuie să fie în ambalajul original, cu excepția cazului în care ambalajul face parte din produsul în sine (de ex. geanta de scule etc.)
- Trimiteți bunurile înapoi prin Zásilkovna cu codul 97369229 (livrare gratuită)
- Includeți în colet formularul completat în care menționați retragerea din contract
Returnarea banilor
După primirea bunurilor returnate, vă vom restitui banii în termen de 14 zile în contul bancar pe care ni-l comunicați. Se restituie prețul integral de achiziție, inclusiv costurile de livrare inițiale.
💡 Important: Acest drept nu se aplică bunurilor ambalate igienic cu ambalaj deteriorat și bunurilor adaptate conform dorințelor dumneavoastră.
Ce proprietăți trebuie să aibă bunurile la recepție?
Suntem răspunzători ca bunurile să nu aibă defecte la recepție. În special garantăm că:
- Au proprietățile pe care le-am convenit sau pe care le-am descris
- Sunt potrivite pentru scopul pe care îl indicăm sau pentru utilizarea obișnuită
- Corespund calității sau execuției mostrei convenite
- Sunt în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare
- Respectă cerințele prevederilor legale
💡 Important: Dacă defectul apare în termen de 12 luni de la recepție, se presupune că bunurile au avut defectul încă de la recepție (cu excepția cazului în care dovedim contrariul).
Când nu va fi acceptată reclamația?
Nu suntem răspunzători pentru defecte în următoarele cazuri:
- Defectul era cunoscut la cumpărare și a fost acordată o reducere
- Defectul a apărut din cauza uzurii normale
- Defectul a apărut din cauza depozitării sau întreținerii necorespunzătoare
- Bunurile au fost adaptate de către client
- Defectul a apărut din cauza unui eveniment extern (de ex. dezastru natural)
Bunurile nu pot fi returnate în următoarele cazuri:
- Bunuri ambalate igienic cu ambalaj deteriorat
- Bunuri amestecate cu alte bunuri
- Bunuri adaptate conform dorințelor clientului
Ce să faceți la recepția unui colet deteriorat?
Înainte de recepție: Verificați integritatea ambalajului
Ambalaj deteriorat: Întocmiți cu curierul un proces-verbal de daune, păstrați coletul
Constatare după deschidere: Informați-ne în 3 zile de la recepție
Atașați: Documentație foto, descrierea problemei, copia facturii
Atenție: Reclamația comunicată în ziua a 4-a și următoarele de la recepție probabil nu va fi acceptată de către curier!
Ați primit bunuri greșite?
Dacă ați primit alte bunuri, cantitate greșită sau variantă de culoare greșită:
- Contactați-ne la [email protected]
- Indicați datele de identificare și e-mailul din comandă
- Atașați documentația foto și descrierea erorii
- Noi vom verifica totul și vom conveni procedura ulterioară
Cât de repede vom procesa reclamația?
În 3 zile lucrătoare: Evaluare preliminară a defectului
În 30 de zile: Procesarea completă a reclamației (conform legii)
În 10 zile lucrătoare: Returnarea banilor (în cazul reclamației acceptate)
Modalități de soluționare a reclamației
În cazul încălcării esențiale a contractului aveți dreptul la:
- Livrarea de bunuri noi fără defect
- Repararea bunurilor (dacă este posibil)
- Reducere proporțională a prețului
- Retragerea din contract
În cazul încălcării neesențiale a contractului aveți dreptul la:
- Remedierea defectului (bunuri noi sau reparație)
- Reducere proporțională a prețului
💡 Sfat: Comunicați-ne modalitatea dorită de soluționare încă de la depunerea reclamației - aceasta va accelera întregul proces.
Finalizarea reclamației
- Reclamație personală: Vă vom informa prin SMS/e-mail, preluați bunurile sau vi le trimitem
- Bunuri trimise: După procesare, expediate automat la adresa dvs.
- Returnarea banilor: În 10 zile lucrătoare în contul indicat
- Preluare: În 30 de zile de la procesare (ulterior percepem depozitare 4 RON/zi)
Avertisment: Bunurile nepreluate după 6 luni pot fi vândute pentru acoperirea depozitării.
