Výměna, vrácení a reklamace
Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (VOP)
MIGHTY BUSINESS s.r.o.
Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
IČO: 02413531, DIČ: CZ02413531
Pro internetový obchod: www.rodinneslevy.cz
⚠️ Reklamační řád je určený pouze pro zákazníka spotřebitele
📝 Reklamace
Vyřiďte reklamaci online – ověříme objednávku, vyberete reklamované zboží a popíšete závadu. Vystavíme vám kód pro bezplatné zaslání zpět přes Zásilkovnu.
Reklamace
🚀 Rychlý návod – odstoupení od smlouvy
- Vyplňte online formulář odstoupení od smlouvy
- Po ověření objednávky dostanete kód pro podání zásilky (přijde i e-mailem)
- Zboží zabalte v nepoškozeném stavu se všemi visačkami
- Předejte balíček na kterékoli pobočce Zásilkovny nebo Z-BOXu a uveďte svůj kód
- Peníze vám vrátíme na bankovní účet, který uvedete ve formuláři
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Jak postupovat
- Vyplňte online formulář odstoupení od smlouvy – ověříte objednávku a označíte položky, které chcete vrátit.
- Po odeslání dostanete kód pro podání zásilky (zobrazí se na stránce i v e-mailu).
- Zboží zabalte a předejte na kterékoli pobočce Zásilkovny nebo Z-BOXu, kde uvedete svůj kód.
- Peníze vám vrátíme na bankovní účet, který uvedete ve formuláři.
Podmínky pro vrácení
- Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu nutném pro seznámení se s jeho vlastnostmi (stejně jako byste to udělali v kamenném obchodě)
- Zboží nemusí být v původním obalu, pokud obal není součástí samotného výrobku (např. kufřík na nářadí apod.)
Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží Vám vrátíme peníze do 14 dnů na bankovní účet, který uvedete ve formuláři. Vrácena bude plná kupní cena včetně nákladů na původní dopravu.
💡 Důležité: Toto právo se nevztahuje na hygienicky zabalené zboží s porušeným obalem a na zboží upravené podle Vašeho přání.
Jaké má mít zboží vlastnosti při převzetí?
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména garantujeme, že:
- Má vlastnosti, které jsme si ujednali nebo které jsme popsali
- Hodí se k účelu, který uvádíme nebo k běžnému použití
- Odpovídá jakostí nebo provedením dohodnutého vzorku
- Je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
- Vyhovuje požadavkům právních předpisů
💡 Důležité: Pokud se vada projeví v průběhu 12 měsíců od převzetí, předpokládá se, že zboží bylo vadné již při převzetí (pokud neprokážeme opak).
Kdy reklamace nebude uznána?
Neodpovídáme za vady v těchto případech:
- Vada byla při koupi známá a byla poskytnuta sleva
- Vada vznikla běžným opotřebením
- Vada vznikla nesprávným skladováním nebo údržbou
- Zboží bylo upraveno zákazníkem
- Vada vznikla vnější událostí (např. živelná pohroma)
Zboží nelze vrátit v těchto případech:
- Hygienicky zabalené zboží s porušeným obalem
- Zboží smíchané s jiným zbožím
- Zboží upravené podle přání zákazníka
Co dělat při převzetí poškozeného balíčku?
Před převzetím: Zkontrolujte neporušenost obalu
Poškozený obal: Sepište s přepravcem zápis o škodě, zásilku si ponechá
Zjištění po rozbalení: Informujte nás do 3 dnů od převzetí
Přiložte: Fotodokumentaci, popis problému, kopii faktury
Pozor: Reklamace oznámená 4. a další den od převzetí nebude pravděpodobně uznána přepravcem!
Dostali jste špatné zboží?
Pokud jste obdrželi jiné zboží, nesprávné množství či barevné provedení:
- Kontaktujte nás na info@rodinneslevy.cz
- Uveďte identifikační údaje a e-mail z objednávky
- Přiložte fotodokumentaci a popis chyby
- My vše zkontrolujeme a dohodneme další postup
Jak rychle vyřídíme reklamaci?
Do 3 pracovních dnů: Předběžné posouzení vady
Do 30 dnů: Kompletní vyřízení reklamace (ze zákona)
Do 10 pracovních dnů: Vrácení peněz (při uznané reklamaci)
Způsoby vyřízení reklamace
Při podstatném porušení smlouvy máte právo na:
- Dodání nového zboží bez vady
- Opravu zboží (pokud je možná)
- Přiměřenou slevu z ceny
- Odstoupení od smlouvy
Při nepodstatném porušení smlouvy máte právo na:
- Odstranění vady (nové zboží nebo oprava)
- Přiměřenou slevu z ceny
💡 Tip: Sdělte nám preferovaný způsob vyřízení už při oznámení reklamace - urychlí to celý proces.
Ukončení reklamace
- Osobní reklamace: Budete informováni SMS/e-mailem, zboží si vyzvednete nebo Vám ho zašleme
- Zaslané zboží: Po vyřízení automaticky odesláno na Vaši adresu
- Vrácení peněz: Do 10 pracovních dnů na uvedený účet
- Vyzvednutí: Do 30 dnů od vyřízení (pak účtujeme skladné 20 Kč/den)
Upozornění: Nevyzvednuté zboží po 6 měsících můžeme prodat na úhradu skladného.
