Wymiana, zwroty i reklamacje
Niniejszy regulamin reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych (OWH)
MIGHTY BUSINESS s.r.o.
Siedziba: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
IČO: 02413531, DIČ: CZ02413531
Dla sklepu internetowego: www.rodinneslevy.cz
⚠️ Regulamin reklamacji jest przeznaczony tylko dla klientów konsumentów
📝 Reklamacja
Załatw reklamację online – zweryfikujemy zamówienie, wybierzesz reklamowany towar i opiszesz wadę. Wystawimy Ci kod do bezpłatnego odesłania przez Zásilkovnę.
Reklamacja
🚀 Szybka instrukcja – odstąpienie od umowy
- Wypełnij online formularz odstąpienia od umowy
- Po weryfikacji zamówienia otrzymasz kod do nadania przesyłki (przyjdzie też e-mailem)
- Towar zapakuj w nieuszkodzonym stanie ze wszystkimi metkami
- Oddaj paczkę w dowolnym oddziale Zásilkovny lub Z-BOXie i podaj swój kod
- Pieniądze zwrócimy na konto bankowe podane w formularzu
Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy kupna w ciągu 14 dni od odbioru towaru, bez podania przyczyny.
Jak postępować
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy online – zweryfikujesz zamówienie i zaznaczysz pozycje, które chcesz zwrócić.
- Po wysłaniu otrzymasz kod do nadania przesyłki (pojawi się na stronie i w e-mailu).
- Towar zapakuj i oddaj w dowolnym oddziale Zásilkovny lub Z-BOXie, gdzie podasz swój kod.
- Pieniądze zwrócimy na konto bankowe podane w formularzu.
Warunki zwrotu
- Towar można wypróbować w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego właściwościami (tak jak w sklepie stacjonarnym)
- Towar nie musi być w oryginalnym opakowaniu, chyba że opakowanie jest częścią samego produktu (np. walizka na narzędzia itp.)
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego towaru zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni na konto bankowe podane w formularzu. Zwracana jest pełna cena zakupu wraz z kosztami pierwotnej dostawy.
💡 Ważne: To prawo nie dotyczy higienicznie zapakowanego towaru z uszkodzonym opakowaniem oraz towaru dostosowanego według Państwa życzenia.
Jakie właściwości powinien mieć towar przy odbiorze?
Odpowiadamy za to, że towar przy odbiorze nie ma wad. W szczególności gwarantujemy, że:
- Ma właściwości, które uzgodniliśmy lub które opisaliśmy
- Nadaje się do celu, który podajemy lub do zwykłego użytku
- Odpowiada jakością lub wykonaniem uzgodnionej próbce
- Jest w odpowiedniej ilości, mierze lub wadze
- Spełnia wymogi przepisów prawnych
💡 Ważne: Jeśli wada pojawi się w ciągu 12 miesięcy od odbioru, zakłada się, że towar był wadliwy już przy odbiorze (chyba że udowodnimy inaczej).
Kiedy reklamacja nie zostanie uznana?
Nie odpowiadamy za wady w tych przypadkach:
- Wada była znana przy zakupie i udzieliliśmy rabatu
- Wada powstała w wyniku normalnego zużycia
- Wada powstała przez nieprawidłowe przechowywanie lub konserwację
- Towar został zmodyfikowany przez klienta
- Wada powstała w wyniku zdarzenia zewnętrznego (np. klęska żywiołowa)
Towaru nie można zwrócić w tych przypadkach:
- Higienicznie zapakowany towar z uszkodzonym opakowaniem
- Towar zmieszany z innym towarem
- Towar dostosowany według życzenia klienta
Co robić przy odbiorze uszkodzonej paczki?
Przed odbiorem: Sprawdź nienaruszalność opakowania
Uszkodzone opakowanie: Spisz z przewoźnikiem protokół szkody, przesyłkę zatrzyma
Odkrycie po rozpakowaniu: Poinformuj nas w ciągu 3 dni od odbioru
Dołącz: Dokumentację fotograficzną, opis problemu, kopię faktury
Uwaga: Reklamacja zgłoszona 4. dnia i później od odbioru prawdopodobnie nie zostanie uznana przez przewoźnika!
Otrzymałeś niewłaściwy towar?
Jeśli otrzymałeś inny towar, niewłaściwą ilość lub kolor:
- Skontaktuj się z nami na info@rodinneslevy.cz
- Podaj dane identyfikacyjne i e-mail z zamówienia
- Dołącz dokumentację fotograficzną i opis błędu
- My wszystko sprawdzimy i uzgodnimy dalsze postępowanie
Jak szybko załatwimy reklamację?
Do 3 dni roboczych: Wstępna ocena wady
Do 30 dni: Kompletne załatwienie reklamacji (zgodnie z prawem)
Do 10 dni roboczych: Zwrot pieniędzy (przy uznanej reklamacji)
Sposoby załatwienia reklamacji
Przy istotnym naruszeniu umowy masz prawo do:
- Dostawy nowego towaru bez wady
- Naprawy towaru (jeśli jest możliwa)
- Stosownej obniżki ceny
- Odstąpienia od umowy
Przy nieistotnym naruszeniu umowy masz prawo do:
- Usunięcia wady (nowy towar lub naprawa)
- Stosownej obniżki ceny
💡 Wskazówka: Poinformuj nas o preferowanym sposobie załatwienia już przy zgłoszeniu reklamacji - przyspieszy to cały proces.
Zakończenie reklamacji
- Osobista reklamacja: Zostaniesz poinformowany SMS-em/e-mailem, towar odbierzesz lub go Ci wyślemy
- Przesłany towar: Po załatwieniu automatycznie wysłany na Twój adres
- Zwrot pieniędzy: Do 10 dni roboczych na wskazane konto
- Odbiór: Do 30 dni od załatwienia (potem pobieramy opłatę magazynową 4 PLN/dzień)
Ostrzeżenie: Nieodebrany towar po 6 miesiącach możemy sprzedać na pokrycie kosztów magazynowania.
