Zamenjava, vracilo in reklamacije
Ta reklamacijski red je sestavni del Splosnih poslovnih pogojev (SPP)
MIGHTY BUSINESS s.r.o.
Sedez: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
IČO: 02413531, DIČ: CZ02413531
Za spletno trgovino: www.rodinneslevy.cz
⚠️ Reklamacijski red je namenjen le stranki potrosniku
📝 Reklamacija
Reklamacijo uredite spletno – preverimo naročilo, izberete reklamirano blago in opišete napako. Izdamo vam kodo za brezplačno vračilo prek Zásilkovna.
Reklamacija
🚀 Hitri vodic – odstop od pogodbe
- Izpolnite spletni obrazec za odstop od pogodbe
- Po preveritvi narocila prejmete kodo za oddajo posiljke (prispe tudi po e-posti)
- Blago zapakirajte v neposkodovanem stanju z vsemi etiketami
- Predajte paket na katerikoli poslovalnici Zasilkovna ali Z-BOXu in navedite svojo kodo
- Denar vam vrnemo na bancni racun, ki ga navedete v obrazcu
Odstop od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga
Imate pravico odstopiti od kupne pogodbe v roku 14 dni od prevzema blaga, brez navedbe razloga.
Kako postopati
- Izpolnite spletni obrazec za odstop od pogodbe – preverite narocilo in oznacite izdelke, ki jih zelite vrniti.
- Po oddaji prejmete kodo za oddajo posiljke (prikaze se na strani in v e-posti).
- Blago zapakirajte in predajte na katerikoli poslovalnici Zasilkovna ali Z-BOXu, kjer navedete svojo kodo.
- Denar vam vrnemo na bancni racun, ki ga navedete v obrazcu.
Pogoji za vracilo
- Blago lahko preizkusite v obsegu, potrebnem za seznanitev z njegovimi lastnostmi (enako kot bi to storili v fizicni trgovini)
- Blago ni nujno v prvotni embalazi, razen ce je embalaza del samega izdelka (npr. kovcek za orodje ipd.)
Vracilo denarja
Po prejemu vrnjenega blaga vam vrnemo denar v roku 14 dni na bancni racun, ki ga navedete v obrazcu. Vrnjena bo polna kupna cena vkljucno s stroski prvotne dostave.
💡 Pomembno: Ta pravica ne velja za higiensko zapakirano blago s poskodovano embalazao in za blago, prilagojeno po vasih zeljah.
Kaksne lastnosti mora imeti blago ob prevzemu?
Odgovarjamo za to, da blago ob prevzemu nima napak. Zlasti jamcimo, da:
- Ima lastnosti, ki smo jih dogovorili ali ki smo jih opisali
- Je primerno za namen, ki ga navajamo ali za obicajno uporabo
- Ustreza kakovosti ali izvedbi dogovorjenega vzorca
- Je v ustrezni kolicini, meri ali tezi
- Ustreza zahtevam pravnih predpisov
💡 Pomembno: Ce se napaka pokaze v roku 12 mesecev od prevzema, se domneva, da je bilo blago z napako ze ob prevzemu (razen ce dokazemo nasprotno).
Kdaj reklamacija ne bo priznana?
Ne odgovarjamo za napake v naslednjih primerih:
- Napaka je bila ob nakupu znana in je bil odobren popust
- Napaka je nastala zaradi obicajne obrabe
- Napaka je nastala zaradi nepravilnega shranjevanja ali vzdrzevanja
- Blago je bilo prilagojeno s strani stranke
- Napaka je nastala zaradi zunanjega dogodka (npr. naravna nesreca)
Blaga ni mogoce vrniti v naslednjih primerih:
- Higiensko zapakirano blago s poskodovano embalazao
- Blago, pomesano z drugim blagom
- Blago, prilagojeno po zelji stranke
Kaj storiti ob prevzemu poskodovanega paketa?
Pred prevzemom: Preverite neposkodovanost embalaze
Poskodovana embalaza: S prevoznikom sestavite zapisnik o skodi, posiljko obdrzi
Ugotovitev po odpiranju: Nas obvestite v 3 dneh od prevzema
Prilozite: Fotodokumentacijo, opis problema, kopijo racuna
Pozor: Reklamacija, sporocena 4. in naslednje dni od prevzema, verjetno ne bo priznana s strani prevoznika!
Ste prejeli napacno blago?
Ce ste prejeli drugo blago, napacno kolicino ali barvno izvedbo:
- Kontaktirajte nas na info@rodinneslevy.cz
- Navedite identifikacijske podatke in e-posto iz narocila
- Prilozite fotodokumentacijo in opis napake
- Mi bomo vse preverili in se dogovorili za nadaljnji postopek
Kako hitro bomo obdelali reklamacijo?
V 3 delovnih dneh: Predhodna ocena napake
V 30 dneh: Celostna obdelava reklamacije (po zakonu)
V 10 delovnih dneh: Vracilo denarja (pri priznani reklamaciji)
Nacini resitve reklamacije
Pri bistveni krsitvi pogodbe imate pravico do:
- Dobave novega blaga brez napake
- Popravila blaga (ce je mogoce)
- Sorazmernega znizanja cene
- Odstopa od pogodbe
Pri nebistveni krsitvi pogodbe imate pravico do:
- Odprave napake (novo blago ali popravilo)
- Sorazmernega znizanja cene
💡 Nasvet: Sporocite nam zeljen nacin resitve ze ob prijavi reklamacije - to bo pospesilo celoten postopek.
Zakljucek reklamacije
- Osebna reklamacija: Obvestili vas bomo z SMS/e-posto, blago prevzamete ali vam ga poslemo
- Poslano blago: Po obdelavi samodejno odposlano na vas naslov
- Vracilo denarja: V 10 delovnih dneh na navedeni racun
- Prevzem: V 30 dneh od obdelave (nato zaracunamo skladiscnino 0,80 EUR/dan)
Opozorilo: Neprevzeto blago po 6 mesecih lahko prodamo za pokritje skladiscnine.
