Umtausch, Rückgabe und Reklamation
Diese Reklamationsordnung ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
MIGHTY BUSINESS s.r.o.
Sitz: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
Unternehmensidentifikationsnummer (IČO): 02413531, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (DIČ): CZ02413531
Für den Onlineshop: www.rodinneslevy.cz
⚠️ Diese Reklamationsordnung gilt ausschließlich für Kunden, die Verbraucher sind
📝 Reklamation
Reichen Sie Ihre Reklamation online ein – wir überprüfen Ihre Bestellung, Sie wählen den zu reklamierenden Artikel aus und beschreiben den Mangel. Wir stellen Ihnen einen Code für die kostenlose Rücksendung über Zásilkovna aus.
Reklamation
🚀 Kurzanleitung – Widerruf des Vertrags
- Füllen Sie online das Widerrufsformular aus
- Nach Überprüfung der Bestellung erhalten Sie einen Code zur Paketaufgabe (auch per E-Mail)
- Verpacken Sie die Ware in unbeschädigtem Zustand mit sämtlichen Anhängeetiketten
- Geben Sie das Paket unter Angabe Ihres Codes in einer beliebigen Filiale von Zásilkovna oder an einem Z-BOX auf
- Wir erstatten Ihnen den Betrag auf das Bankkonto, das Sie im Formular angeben
🚚 WIDERRUF DES VERTRAGS ÜBER ZÁSILKOVNA
Füllen Sie das Formular aus und wir stellen Ihnen einen Code zur Paketaufgabe bei Zásilkovna oder an einem Z-BOX aus.
Widerrufsformular ausfüllen
Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
So gehen Sie vor
- Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus – dabei überprüfen Sie die Bestellung und markieren die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
- Nach dem Absenden erhalten Sie einen Code zur Paketaufgabe (er wird auf der Seite und in der E-Mail angezeigt).
- Verpacken Sie die Ware und geben Sie sie unter Angabe Ihres Codes in einer beliebigen Filiale von Zásilkovna oder an einem Z-BOX auf.
- Wir erstatten Ihnen den Betrag auf das Bankkonto, das Sie im Formular angeben.
Bedingungen für die Rückgabe
- Sie dürfen die Ware in dem Umfang ausprobieren, der erforderlich ist, um sich mit ihren Eigenschaften vertraut zu machen (so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden)
- Die Ware muss sich nicht in der Originalverpackung befinden, sofern die Verpackung nicht Bestandteil des Produkts selbst ist (z. B. ein Werkzeugkoffer o. Ä.)
Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das Bankkonto, das Sie im Formular angeben. Erstattet wird der volle Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
💡 Wichtig: Dieses Recht gilt nicht für hygienisch verpackte Waren mit beschädigter Verpackung und für Waren, die nach Ihren Wünschen angepasst wurden.
Welche Eigenschaften muss die Ware bei der Entgegennahme haben?
Wir haften dafür, dass die Ware bei der Entgegennahme frei von Mängeln ist. Insbesondere garantieren wir, dass sie:
- Die Eigenschaften aufweist, die wir vereinbart oder beschrieben haben
- Für den von uns angegebenen Zweck oder für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist
- In Qualität oder Ausführung dem vereinbarten Muster entspricht
- In der entsprechenden Menge, mit den entsprechenden Maßen oder dem entsprechenden Gewicht vorliegt
- Den gesetzlichen Anforderungen entspricht
💡 Wichtig: Zeigt sich ein Mangel innerhalb von 12 Monaten nach der Entgegennahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Entgegennahme mangelhaft war (sofern wir nicht das Gegenteil nachweisen).
Wann wird eine Reklamation nicht anerkannt?
In folgenden Fällen haften wir nicht für Mängel:
- Der Mangel war beim Kauf bekannt und es wurde ein Preisnachlass gewährt
- Der Mangel ist durch gewöhnliche Abnutzung entstanden
- Der Mangel ist durch unsachgemäße Lagerung oder Wartung entstanden
- Die Ware wurde vom Kunden verändert
- Der Mangel ist durch ein äußeres Ereignis entstanden (z. B. eine Naturkatastrophe)
In folgenden Fällen ist eine Rückgabe der Ware nicht möglich:
- Hygienisch verpackte Waren mit beschädigter Verpackung
- Waren, die mit anderen Waren vermischt wurden
- Waren, die nach Kundenwünschen angepasst wurden
Was tun bei Erhalt eines beschädigten Pakets?
Vor der Annahme: Prüfen Sie die Verpackung auf Unversehrtheit
Beschädigte Verpackung: Erstellen Sie gemeinsam mit dem Transportunternehmen ein Schadensprotokoll; die Sendung verbleibt beim Transportunternehmen
Feststellung nach dem Auspacken: Informieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt
Fügen Sie bei: Fotodokumentation, Problembeschreibung, Rechnungskopie
Achtung: Eine Reklamation, die am 4. Tag oder später nach Erhalt gemeldet wird, wird vom Transportunternehmen voraussichtlich nicht anerkannt!
Haben Sie die falsche Ware erhalten?
Wenn Sie eine andere Ware, eine falsche Menge oder eine falsche Farbausführung erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns unter info@rodinneslevy.cz
- Geben Sie Ihre Identifikationsdaten und die E-Mail-Adresse aus der Bestellung an
- Fügen Sie eine Fotodokumentation und eine Beschreibung des Fehlers bei
- Wir prüfen alles und vereinbaren mit Ihnen das weitere Vorgehen
Wie schnell bearbeiten wir Ihre Reklamation?
Innerhalb von 3 Werktagen: Vorläufige Beurteilung des Mangels
Innerhalb von 30 Tagen: Vollständige Abwicklung der Reklamation (gesetzlich vorgeschrieben)
Innerhalb von 10 Werktagen: Rückerstattung (bei anerkannter Reklamation)
Möglichkeiten der Abwicklung einer Reklamation
Bei einer wesentlichen Vertragsverletzung haben Sie Anspruch auf:
- Lieferung neuer, mangelfreier Ware
- Reparatur der Ware (sofern möglich)
- Angemessene Minderung des Kaufpreises
- Rücktritt vom Vertrag
Bei einer unwesentlichen Vertragsverletzung haben Sie Anspruch auf:
- Beseitigung des Mangels (neue Ware oder Reparatur)
- Angemessene Minderung des Kaufpreises
💡 Tipp: Teilen Sie uns Ihre bevorzugte Art der Abwicklung bereits bei der Anmeldung Ihrer Reklamation mit - das beschleunigt den gesamten Prozess.
Abschluss der Reklamation
- Persönlich eingereichte Reklamation: Sie werden per SMS/E-Mail informiert und können die Ware abholen oder sich zusenden lassen
- Eingesandte Ware: Wird nach Abschluss der Bearbeitung automatisch an Ihre Adresse versandt
- Rückerstattung: Innerhalb von 10 Werktagen auf das angegebene Konto
- Abholung: Innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss der Bearbeitung (danach berechnen wir eine Lagergebühr von 1 EUR/Tag)
Hinweis: Nicht abgeholte Ware können wir nach 6 Monaten zur Deckung der Lagergebühren verkaufen.
