Csere, visszaküldés és reklamáció
Ez a reklamációs szabályzat az Általános Üzleti Feltételek (ÁÜF) elválaszthatatlan részét képezi
MIGHTY BUSINESS s.r.o.
Székhely: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
IČO: 02413531, DIČ: CZ02413531
Az internetes áruház számára: www.rodinneslevy.cz
⚠️ A reklamációs szabályzat csak a fogyasztó vásárlókra vonatkozik
📝 Reklamáció
Intézze a reklamációt online – ellenőrizzük a rendelést, kiválasztja a reklamált árut és leírja a hibát. Kódot állítunk ki az ingyenes visszaküldéshez a Zásilkovna-n keresztül.
Reklamáció
🚀 Gyors útmutató – elállás a szerződéstől
- Töltse ki online az elállási űrlapot
- A rendelés ellenőrzése után megkapja a feladási kódot (e-mailben is)
- Csomagolja be az árut sértetlen állapotban, minden címkével
- Adja le a csomagot bármely Zásilkovna fiókban vagy Z-BOX-ban, és adja meg a kódját
- A pénzt az űrlapon megadott bankszámlára utaljuk vissza
🚚 ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL ZÁSILKOVNA-N KERESZTÜL
Töltse ki az űrlapot, és kiállítjuk Önnek a feladási kódot a Zásilkovna fiókba vagy Z-BOX-ba.
Elállási űrlap kitöltése
Elállás a szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül
Önnek joga van elállni a vásárlási szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül.
Hogyan járjon el
- Töltse ki az online elállási űrlapot – ellenőrzi a rendelést és kijelöli a visszaküldeni kívánt tételeket.
- Az elküldés után megkapja a feladási kódot (megjelenik az oldalon és e-mailben is).
- Csomagolja be az árut, és adja le bármely Zásilkovna fiókban vagy Z-BOX-ban, ahol megadja a kódját.
- A pénzt az űrlapon megadott bankszámlára utaljuk vissza.
A visszaküldés feltételei
- Az árut kipróbálhatja a tulajdonságainak megismeréséhez szükséges mértékben (ugyanúgy, mint egy hagyományos üzletben)
- Az árunak nem kell az eredeti csomagolásban lennie, kivéve ha a csomagolás maga a termék része (pl. szerszámos koffer stb.)
Pénzvisszatérítés
A visszaküldött áru kézhezvétele után 14 napon belül visszautaljuk a pénzt az Ön által az űrlapon megadott bankszámlára. A teljes vételárat visszatérítjük, beleértve az eredeti szállítási költségeket is.
💡 Fontos: Ez a jog nem vonatkozik a higiéniailag csomagolt, sérült csomagolású árukra és az Ön kívánságára módosított árukra.
Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie az árunak átvételkor?
Felelősséget vállalunk azért, hogy az áru átvételkor hibamentes. Különösen garantáljuk, hogy:
- Olyan tulajdonságokkal rendelkezik, amelyekben megállapodtunk vagy amelyeket leírtunk
- Alkalmas az általunk megadott célra vagy szokásos használatra
- Minőségben vagy kivitelben megfelel a megállapodott mintának
- Megfelelő mennyiségben, mértékben vagy súlyban van
- Megfelel a jogszabályi követelményeknek
💡 Fontos: Ha a hiba az átvételtől számított 12 hónapon belül jelentkezik, feltételezzük, hogy az áru már átvételkor hibás volt (hacsak nem bizonyítjuk az ellenkezőjét).
Mikor nem fogadják el a reklamációt?
Nem vállalunk felelősséget a hibákért ezekben az esetekben:
- A hiba ismert volt vásárláskor és kedvezményt adtunk
- A hiba normál elhasználódásból származik
- A hiba helytelen tárolás vagy karbantartás miatt keletkezett
- Az árut a vásárló módosította
- A hiba külső esemény miatt keletkezett (pl. természeti katasztrófa)
Az áru nem küldhető vissza ezekben az esetekben:
- Higiéniailag csomagolt áru sérült csomagolással
- Más áruval összekevert áru
- A vásárló kívánságára módosított áru
Mit tegyen sérült csomag átvételekor?
Átvétel előtt: Ellenőrizze a csomagolás épségét
Sérült csomagolás: Írjon jegyzőkönyvet a szállítóval a kárról, a csomagot megtartja
Kicsomagolás után észlelve: Értesítsen minket az átvételtől számított 3 napon belül
Mellékelje: Fotódokumentációt, a probléma leírását, számla másolatát
Figyelem: Az átvételtől számított 4. és további napokon bejelentett reklamációt a szállító valószínűleg nem fogadja el!
Rossz árut kapott?
Ha más árut, helytelen mennyiséget vagy színt kapott:
- Lépjen kapcsolatba velünk: info@rodinneslevy.cz
- Adja meg az azonosító adatokat és az e-mailt a megrendelésből
- Mellékeljen fotódokumentációt és a hiba leírását
- Mi mindent ellenőrzünk és megbeszéljük a további lépéseket
Milyen gyorsan intézzük a reklamációt?
3 munkanapon belül: A hiba előzetes értékelése
30 napon belül: A reklamáció teljes elintézése (törvény szerint)
10 munkanapon belül: Pénzvisszatérítés (elfogadott reklamáció esetén)
A reklamáció elintézésének módjai
Lényeges szerződésszegés esetén joga van:
- Új, hibamentes áru szállítására
- Az áru javítására (ha lehetséges)
- Megfelelő árengedményre
- Elállásra a szerződéstől
Nem lényeges szerződésszegés esetén joga van:
- A hiba eltávolítására (új áru vagy javítás)
- Megfelelő árengedményre
💡 Tipp: Közölje velünk a preferált elintézési módot már a reklamáció bejelentésekor - ez felgyorsítja az egész folyamatot.
A reklamáció lezárása
- Személyes reklamáció: SMS-ben/e-mailben értesítjük, az árut átveheti vagy elküldjük Önnek
- Elküldött áru: Elintézés után automatikusan elküldjük a címére
- Pénzvisszatérítés: 10 munkanapon belül a megadott számlára
- Átvétel: Az elintézéstől számított 30 napon belül (utána 200 HUF/nap tárolási díjat számítunk fel)
Figyelmeztetés: 6 hónap után az át nem vett árut eladhatjuk a tárolási díj fedezésére.
