Výmena, vrátenie a reklamácia
Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP)
MIGHTY BUSINESS s.r.o.
Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
IČO: 02413531, DIČ: CZ02413531
Pre internetový obchod: www.rodinneslevy.cz
⚠️ Reklamačný poriadok je určený iba pre zákazníka spotrebiteľa
🚀 Rýchly návod - ako postupovať
- Tovar zabaľte v pôvodnom a nepoškodenom stave (so všetkými visačkami)
- Vložte vyplnený reklamačný formulár
- Odovzdajte balíček na akejkoľvek pobočke Zásielkovne
- Uveďte náš kód: 97369229
- Štítok vytlačia priamo na pobočke - doprava je ZADARMO!
🚚 VRÁTENIE CEZ ZÁSIELKOVŇU
97369229
Štítok vytlačia na pobočke • Doprava ZADARMO
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu
Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu. Stačí nás kontaktovať e-mailom alebo písomne a tovar nám vrátiť.
Podmienky pre vrátenie
- Tovar môžete vyskúšať v rozsahu nutnom na oboznámenie sa s jeho vlastnosťami (rovnako ako by ste to urobili v kamennom obchode)
- Tovar nemusí byť v pôvodnom obale, pokiaľ obal nie je súčasťou samotného výrobku (napr. kufrík na náradie a pod.)
- Tovar zašlite späť cez Zásielkovňu s kódom 97369229 (doprava zadarmo)
- Do balíčka vložte vyplnený formulár s uvedením, že odstupujete od zmluvy
Vrátenie peňazí
Po obdržaní vráteného tovaru Vám vrátime peniaze do 14 dní na bankový účet, ktorý nám oznámite. Vrátená bude plná kúpna cena vrátane nákladov na pôvodnú dopravu.
💡 Dôležité: Toto právo sa nevzťahuje na hygienicky zabalený tovar s porušeným obalom a na tovar upravený podľa Vášho priania.
Aké má mať tovar vlastnosti pri prevzatí?
Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä garantujeme, že:
- Má vlastnosti, ktoré sme si dohodli alebo ktoré sme popísali
- Hodí sa na účel, ktorý uvádzame alebo na bežné použitie
- Zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohodnutému vzorku
- Je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti
- Vyhovuje požiadavkám právnych predpisov
💡 Dôležité: Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí (pokiaľ nepreukážeme opak).
Kedy reklamácia nebude uznaná?
Nezodpovedáme za vady v týchto prípadoch:
- Vada bola pri kúpe známa a bola poskytnutá zľava
- Vada vznikla bežným opotrebovaním
- Vada vznikla nesprávnym skladovaním alebo údržbou
- Tovar bol upravený zákazníkom
- Vada vznikla vonkajšou udalosťou (napr. živelná pohroma)
Tovar nie je možné vrátiť v týchto prípadoch:
- Hygienicky zabalený tovar s porušeným obalom
- Tovar zmiešaný s iným tovarom
- Tovar upravený podľa priania zákazníka
Čo robiť pri prevzatí poškodeného balíčka?
Pred prevzatím: Skontrolujte neporušenosť obalu
Poškodený obal: Spíšte s prepravcom zápis o škode, zásielku si ponechá
Zistenie po rozbalení: Informujte nás do 3 dní od prevzatia
Priložte: Fotodokumentáciu, popis problému, kópiu faktúry
Pozor: Reklamácia oznámená 4. a ďalší deň od prevzatia nebude pravdepodobne uznaná prepravcom!
Dostali ste nesprávny tovar?
Ak ste obdržali iný tovar, nesprávne množstvo alebo farebné prevedenie:
- Kontaktujte nás na [email protected]
- Uveďte identifikačné údaje a e-mail z objednávky
- Priložte fotodokumentáciu a popis chyby
- My všetko skontrolujeme a dohodneme ďalší postup
Ako rýchlo vybavíme reklamáciu?
Do 3 pracovných dní: Predbežné posúdenie vady
Do 30 dní: Kompletné vybavenie reklamácie (zo zákona)
Do 10 pracovných dní: Vrátenie peňazí (pri uznanej reklamácii)
Spôsoby vybavenia reklamácie
Pri podstatnom porušení zmluvy máte právo na:
- Dodanie nového tovaru bez vady
- Opravu tovaru (ak je to možné)
- Primeranú zľavu z ceny
- Odstúpenie od zmluvy
Pri nepodstatnom porušení zmluvy máte právo na:
- Odstránenie vady (nový tovar alebo oprava)
- Primeranú zľavu z ceny
💡 Tip: Oznámte nám preferovaný spôsob vybavenia už pri oznámení reklamácie - urýchli to celý proces.
Ukončenie reklamácie
- Osobná reklamácia: Budete informovaní SMS/e-mailom, tovar si vyzdvihnete alebo Vám ho zašleme
- Zaslaný tovar: Po vybavení automaticky odoslaný na Vašu adresu
- Vrátenie peňazí: Do 10 pracovných dní na uvedený účet
- Vyzdvihnutie: Do 30 dní od vybavenia (potom účtujeme skladné 0,80 EUR/deň)
Upozornenie: Nevyzdvihnutý tovar po 6 mesiacoch môžeme predať na úhradu skladného.
